新闻公告:

  我们在不断的摸索并追求新求变。沿着努力创新的发展新思路,在以下几个方面重点突破,并已取得了可观的社会效益和经济效益。

 

(一)超前化的服务启动
     锦鹏物业始终不渝地把产业链条的上一个环节一一“发展商”,作为自己第一个也是最重要的服务对象,追求“为商家增色,让物业生辉”的服务效果。一旦与发展商建立合作关系,立即启动前期服务工作。派专家组查阅图纸、现场调查等形式,本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业服务负责的精神,为楼盘设计、开发和销售提供说服力的建议。


(二)精准化服务标准
我们倡导“严格要求、自觉奉献”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。我们通过化无形为有形,克服物业服务事务随时出现、随机进行而从容易带来的随意性问题。我们强调了以下四个原则:
a.   时效原则:要求规定的事情必须在规定的时间内办结。如接到报修后维修人员25分钟到达现场,一般故障30分钟内处理完毕等。
b.   质效原则:要求规定的事情必须办到规定的程度,不能应付凑合,没有达到规定程度,即使流了再多的汗也算白流。如保洁工作检查时,白色纸巾擦拭60厘米长壁砖3遍后无污迹。
c.   综效原则:要求规定的事情必须按照规定的程序办理,追求全过程完美,让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修需穿上鞋套--讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意--在作业地面上铺上布-低噪无尘作业--清理现场--请业主签字认可。
d.   情效原则:要求规定的事情必须办出规定的最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象,如抽样问卷调查的满意率达到95%以上。


(三)规范化的服务控制
     坚持“管则精品、干则一流”,通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量保证体系和ISO4001国际环境管理体系一丝不苟,实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评。其中重点抓住楼检这个环节,组建专门班子,采取日期不确定、事先不预告的方式,增加例行楼检的随机性,并把量化的检查结果与每个岗位的员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使各管理处把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外,我们还自觉接受来自三方面的监督,把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力:
a.   业主用户的监督:我们视业主用户反映为检查管理服务工作的第一信号,各个管理处每月设立一个设备区开放日,半年公布一次财务收支情况,每年进行一次满意度抽查调查,形成小区建设管理上的互动效应。
b.   发展商的监督:我们认为负责任的发展商永远关注他的作品,管理服务的运作情况定期向发展商通报,管理服务的变更提前向发展商征求意见,管理服务中出现的问题及时与发展商沟通,联手创品牌。
c.   政府部门的监督:我们自觉接受政府部门的指导监督,邀请政府主管部门定期对公司管理服务工作进行讲评,聘请相关部门的人员长期担任管理处的业务指导,促使管理服务工作始终处于领先水平。
 
(四)个性化的服务设计
    融汇国内外、业内外先进经验,创造富有符合企业经营发展的管理模式。这个模式“精诚服务、精彩生活”的基本精神一成不变,但具体内涵在不断丰富和发展。我们每承接一个新项目,都不是原有模式的简单“克隆”、“拷贝”,而是再创新‘再升华的过程。所有新项目入伙之前,我们都要集中各方面的专家,在充分进行市场调查的基础上,经过拟定、论证、审批、试行、完善五个环节,根据项目实际情况制定合理的管理方案。


(五)菜单式式的服务内容
    悉心关注和呵护业主的物质和精神生活,郑重向所有业主用户承诺“让您永远满意”。我们在管理服务过程中,不断调整、充实新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时还随着公司的发展壮大,逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心,实行“服务设计,菜单服务”。

 

(六)人体化的服务理念
     以业主用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。“用我至真至诚、至善至美的服务,给您至尊至贵的享受”,成为公司全体员工的共同追求。

 

(七)高科技的管理手段
     中国物业服务的初期是属于劳动密集产业,人员素质要求相对较低,对于大量的日常工作主要以“量”取胜。而我们时时把握时代脉搏,不断发展现代企业机制,完善企业制度,逐步将企业向科技密集型转化。
(八)合理化的服务成本控制
我们一贯倡导的“一张纸两面用”的勤俭办事精神,珍惜和用好来自业主的每一分钱。各个层次均实行质量成本双否决责任制,力求所费必有所值。为了更加科学地进行成本管理,我们组织专门班子,测出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数,建立起了计算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度的数学模型。公司以此为依据,并采取“集中配送、货比三家、两人采购”和修旧利废、节假超罚等一系列具体措施,分项控制活劳动和物化劳动消耗,保证业主、企业、社会全面受益。

 

(九)专业化的服务人才
    我们一直致力于改善员工队伍的有机构成,把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力,通过向社会全面公开招聘、到大型企业借调和接受名牌院校以上毕业生等途径,广泛汇聚各个门类的人才。我们把制约物业服务水平提升的技术难点作为技术开发的重点,坚持“你能翻多高的跟头、我就搭多大的舞台”的用人之道,从各个方面位置专业技术人员施展才能创造条件,进而形成了自己的技术优势。

 

(十)“一条龙”的服务体系
实行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式,管理处统筹全部管理服务工作。一专多功能的用人机制和公司成立的专项服务的子公司解决了管理处小而全的弊端,简化内部管理事务,使管理处能够更加专心致志的组织、统筹、协调和督导各项服务工作的实施。

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